segunda-feira, abril 03, 2006

A BUROCRACIA

Gosto muito de Portugal. É um país acolhedor que hoje considero minha segunda pátria. No entanto a cada dia tenho mais certeza que a burocracia brasileira chegou ao país nas caravelas de Cabral. Hoje, ao detectar que não estava conseguindo conectar à Internet, mandei um email de outro PC ao meu provedor solicitando informações. Dei meu nome completo e telefone, já que por meio do número eles acessam os dados da minha conta. Passadas 4 horas (!) recebo uma resposta da NetCabo nos seuintes termos:
"Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que para procedermos à análise da ocorrência, necessitamos que nos reenvie, por favor, o presente e-mail com a seguinte informação:
Nº de Cliente

Nº de Bilhete de Identidade

Nº de Identificação Fiscal

Descrição do problema

Nº de série do equipamento (encontra-se na zona inferior do equipamento)

Mac-Adress (número que se encontra na zona inferior do equipamento)

Serviço que possui"

Só faltou pedirem para eu mesmo dizer como eles devem reparar o defeito!

3 comentários:

Anônimo disse...

Vai dizer que isso não dá uma boa piada?

Beijo da Moça

Carlos Alberto Pinto Peixoto Bastos Santos disse...

Isso não é burocracia e sim incompetência.
Quem realmente sabe atender o cliente não precisa pedir este tanto de informações —muitas irrelevantes por sinal— para satisfatoriamente resolver o problema do cliente.

Anônimo disse...

Ó seus cromos... já ouviram falar em segurança? e quando se pedem esses dados é obvio que podes mandar só 2 ou 3.